Support und Ressourcen

Die Borochi App richtet sich an Anlagenbetreiber und Nutzer, Borochi Plus an Fachbetriebe. Die eine App dient der täglichen Nutzung, die andere der fachgerechten Installation und Wartung.

Borochi App: Hier sehen Sie den Gerätestatus und die Energiedaten Ihres Haushalts und passen Einstellungen für den Alltag an. Über Client Service können Sie außerdem den Borochi Kundendienst erreichen.

Borochi Plus: Fachbetriebe nutzen die App zur Installation und Inbetriebnahme, zur Einstellung von Fachparametern sowie für Wartung und Fehlerdiagnose. Zu Fehlercodes sind Erklärungen und empfohlene Maßnahmen abrufbar.

Für die Nutzung Ihrer Anlage zu Hause benötigen Sie die Borochi App. Fachkräfte, die Installation, Inbetriebnahme und Wartung übernehmen, verwenden Borochi Plus.

Die Offline-Anzeige bedeutet, dass die Verbindung zwischen Ihrem Borochi Gerät und der Cloud unterbrochen ist. Sie weist nicht zwangsläufig auf einen Gerätedefekt hin. Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Router Internetzugang hat und das WLAN-Signal am Aufstellort stabil ist.

Nach einem Routerwechsel oder einer Änderung von WLAN-Name oder Passwort muss die Netzwerkverbindung des Geräts in der Regel neu eingerichtet werden. Verwenden Sie für Borochi Geräte mit WLAN-Verbindung ein 2,4-GHz-WLAN und führen Sie die für das jeweilige Gerät vorgesehene Netzwerkeinrichtung durch.

Wenn der Internetzugang wieder funktioniert, das Gerät aber weiterhin offline ist, oder Sie Hilfe bei der Einrichtung benötigen, wenden Sie sich an Ihren Fachbetrieb. Bei Bedarf kann dieser den technischen Support von Borochi hinzuziehen. Löschen Sie das Gerät nicht und setzen Sie es nicht auf Werkseinstellungen zurück, nur um die Verbindung wiederherzustellen. Dabei können bestehende Einstellungen verloren gehen.

Solange das Gerät offline ist, können Datenaktualisierungen in der App und cloudbasierte Energiemanagementfunktionen eingeschränkt sein. Prüfen Sie nach der erneuten Verbindung in der App, ob das Gerät wieder als online angezeigt wird.

Prüfen Sie zunächst die folgenden Punkte; viele Probleme lassen sich damit bereits beheben. Borochi Geräte wie Wärmepumpen, PV-Wechselrichter und Batteriespeicher verbinden sich eigenständig mit dem Internet und übertragen ihre Daten separat. Fehlende, verzögerte oder auffällige Werte hängen häufig mit der Verbindung, Kommunikation oder Cloud-Synchronisierung eines einzelnen Geräts zusammen und bedeuten nicht zwangsläufig einen Gerätedefekt.

Fehlende Daten: Verbindung des betroffenen Geräts prüfen. Borochi Geräte übertragen ihre Daten eigenständig und nicht über ein gemeinsames Gateway. Ist ein Gerät offline, sind daher in der Regel nur dessen Daten betroffen; die Anzeige anderer Geräte bleibt bestehen. Prüfen Sie den Verbindungsstatus des Geräts, Ihr WLAN und den Router sowie die Aktualität der App. Nach Wiederherstellung der Verbindung werden fehlende Daten normalerweise nachgetragen.

Verzögerte Aktualisierung: Die App aktualisiert Daten alle 5 Minuten. Eine kurze Verzögerung ist normal. Werden die Daten deutlich länger nicht aktualisiert, prüfen Sie vor einer Supportanfrage, ob das betroffene Gerät online ist.

Anzeigeprobleme: App neu starten. Bei auffälligen Werten oder Seiten, die nicht laden, melden Sie sich erneut an oder starten Sie die App neu. Die meisten vorübergehenden Anzeigeprobleme lassen sich so beheben. Bleibt das Problem bestehen, müssen gegebenenfalls der Gerätestatus oder die Cloud-Daten genauer geprüft werden.

Hilfe erhalten: Besteht das Problem nach diesen Prüfungen weiterhin, nutzen Sie Client Service in der Borochi App. Geben Sie die Gerätekennung und den ungefähren Zeitpunkt an und fügen Sie Screenshots bei. Die von Borochi angegebene Antwortzeit beträgt maximal 1 Tag.

Fachbetriebe beantragen ihren Borochi Plus Zugang derzeit per E-Mail an service@borochi.de. Sobald das Administratorkonto eingerichtet ist, kann der Administrator Mitarbeiterkonten selbst hinzufügen und deren Berechtigungen verwalten. Einzelne Anträge für jede Person sind nicht erforderlich.

Zugang beantragen: Nennen Sie in Ihrer E-Mail den Firmennamen, die Firmenanschrift, den Ansprechpartner und dessen Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Nach Prüfung der Angaben richtet Borochi das erste Konto Ihres Unternehmens mit Administratorrechten ein.

Team verwalten: Über die Teamverwaltung in Borochi Plus kann der Administrator Mitarbeiter hinzufügen und Berechtigungen vergeben. Die verfügbaren Einstellungen und Berechtigungen finden Sie direkt in diesem Bereich.

Redaktioneller Hinweis — Stand September 2026: Anträge werden derzeit manuell geprüft. Später könnte eine Online-Selbstregistrierung eingeführt werden. Diese Angabe sollte regelmäßig auf Aktualität geprüft werden.

Über die folgenden Links können Sie die Produktunterlagen von Borochi herunterladen. Falls ein Link nicht mehr funktioniert, finden Sie aktuelle Fassungen auf der jeweiligen Website-Seite: Installer für Produkte im Wohnbereich und Commercial & Industrial für Gewerbe- und Industrieprodukte.

Wärmepumpe für Wohngebäude:
Datenblatt | Benutzerhandbuch | Garantiebedingungen

Batteriespeicher für Wohngebäude:
Datenblatt | Benutzerhandbuch | Garantiebedingungen

Hybridwechselrichter:
Datenblatt | Benutzerhandbuch | Garantiebedingungen

Wallbox:
Datenblatt | Benutzerhandbuch | Garantiebedingungen

Gewerbe- und Industriespeicher — C&I Mini:
Datenblatt

Gewerbe- und Industriespeicher — C&I Max:
Datenblatt

Bei der ersten Installation oder Inbetriebnahme unterstützt Borochi Fachbetriebe grundsätzlich per Fernsupport. Lässt sich ein Problem auf diesem Weg nicht lösen und ist Unterstützung vor Ort erforderlich, kann Borochi einen Techniker zur Unterstützung bei Installation und Inbetriebnahme entsenden. Für den Fachbetrieb entstehen dafür keine zusätzlichen Kosten.

Ob ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich ist, wird im Einzelfall beurteilt. Eine Begleitung vor Ort ist nicht automatisch für jede Installation vorgesehen.

Für eine Supportanfrage senden Sie eine E-Mail an service@borochi.de und beschreiben Sie das Projekt sowie das aufgetretene Problem.

Ja. Borochi bietet regelmäßig Online-Schulungen und Präsenzschulungen für Fachbetriebe an. Die Anmeldelinks werden hauptsächlich per E-Mail direkt an Fachbetriebe versendet und zusätzlich über den LinkedIn-Auftritt von Borochi veröffentlicht.

Über den jeweiligen Link können Sie sich für die gewünschte Schulung anmelden. Prüfen Sie regelmäßig Ihr E-Mail-Postfach und folgen Sie Borochi auf LinkedIn, damit Sie keine neuen Schulungstermine verpassen.

Garantiedauer und Bedingungen unterscheiden sich je nach Produkt. Maßgeblich sind die Garantieunterlagen für das jeweilige Modell. Die Unterlagen für Wärmepumpen, Batteriespeicher, Hybridwechselrichter und Wallboxen im Wohnbereich finden Sie auf der Seite Installer der Borochi Website.

Auch der Leistungsumfang kann abweichen, etwa hinsichtlich Arbeitskosten, Transportschäden oder Voraussetzungen für den Garantieanspruch. Eine einheitliche Angabe für alle Produkte wäre daher nicht aussagekräftig. Lesen Sie die zugehörigen Unterlagen oder wenden Sie sich bei Fragen an Ihren Fachbetrieb bzw. an service@borochi.de.

Wenden Sie sich bei einem Geräteproblem zunächst an Ihren Fachbetrieb. Kann dieser das Problem nicht lösen oder ist eine weitere Abstimmung erforderlich, wird Borochi hinzugezogen. Garantieanträge können per E-Mail an service@borochi.de eingereicht werden.

Senden Sie die Gerätedaten, eine Beschreibung des Problems sowie Kauf- bzw. Installationsnachweise mit.

Reparatur oder Austausch können direkt durch Borochi oder über Ihren Fachbetrieb koordiniert werden. Der Ablauf richtet sich nach dem jeweiligen Projekt und den getroffenen Vereinbarungen.

Die Herstellergarantie von Borochi für die Geräte besteht unabhängig von der wirtschaftlichen Situation Ihres Fachbetriebs. Kann der ursprüngliche Fachbetrieb keinen Service mehr anbieten, bleibt der Geräteschutz nach den geltenden Garantiebedingungen bestehen, solange Borochi weiterhin tätig ist. Dies entspricht der üblichen Trennung zwischen Herstellergarantie und den eigenen Pflichten des Installationsbetriebs.

Wenden Sie sich direkt an service@borochi.de, schildern Sie die Situation und nennen Sie Ihre Gerätedaten. Borochi bietet weiterhin technischen Support und kann Ihnen helfen, einen anderen zertifizierten Fachbetrieb für notwendige Arbeiten vor Ort zu finden.

Gerätegarantie und Verantwortung für die Installationsarbeiten sind getrennt zu betrachten. Gerätefehler innerhalb des Garantieumfangs bearbeitet Borochi nach den Garantiebedingungen. Mängel an der Installationsleistung fallen hingegen in den Verantwortungsbereich des Fachbetriebs. Hat dieser seinen Betrieb eingestellt, hängen die weiteren Möglichkeiten vom Einzelfall ab, etwa von einem Nachfolgeunternehmen oder rechtlichen Handlungsmöglichkeiten vor Ort. Borochi kann technisch beraten, übernimmt jedoch nicht die vertraglichen Pflichten des Installationsbetriebs.