Sie interessieren sich für Borochi, aber Ihr Installateur kennt das System noch nicht? Beim Kauf einer Wärmepumpe, eines Batteriespeichers oder einer Wallbox stellt sich schnell die Frage: Wer installiert die Geräte, richtet sie ein und hilft später bei technischen Problemen?

Die fachgerechte Installation übernimmt ein qualifizierter Fachbetrieb. Borochi unterstützt bei technischen Fragen, der Einrichtung und der Fehlersuche. Hier erfahren Sie, wie die Aufgaben verteilt sind und was Sie vor dem Start klären sollten.

1. Kann mein eigener Fachbetrieb Borochi installieren?

Sie können die Installation mit einem qualifizierten Fachbetrieb Ihrer Wahl planen. Welche Fachkräfte benötigt werden, hängt vom Gerät und den Arbeiten ab: Bei einer Wärmepumpe gehören beispielsweise die hydraulische Einbindung und der elektrische Anschluss dazu.

Auch wenn Ihr Fachbetrieb zum ersten Mal mit Borochi arbeitet, kann er sich anhand der Installationsunterlagen vorbereiten und offene technische Fragen mit unserem Support klären.

Besprechen Sie möglichst vor dem Kauf, wer die Montage, die erforderlichen Anmeldungen und die Inbetriebnahme übernimmt. So lassen sich die Voraussetzungen am Standort und der vollständige Leistungsumfang frühzeitig abstimmen.

2. Wie läuft die Inbetriebnahme ab?

Nach der Installation prüft der Fachbetrieb die Anlage und richtet sie passend zu Ihrem Zuhause ein. Dazu gehören je nach System die Gerätekonfiguration, die Kommunikation zwischen den Komponenten und die Prüfung der vorgesehenen Betriebsfunktionen.

Für die Einrichtung und Betreuung stehen zwei unterschiedliche Apps zur Verfügung:

• Borochi Plus richtet sich an Installateure und unterstützt die Einrichtung und technische Betreuung der Anlage.
• Borochi ist die App für Endkunden. Sie dient dazu, den Anlagenbetrieb zu verfolgen und verfügbare Funktionen im Alltag zu nutzen.

Falls Ihr Installateur noch keinen Zugang zu Borochi Plus hat, sollte er dies vor dem Inbetriebnahmetermin mit unserem Team klären. Bei Fragen zur Einrichtung unterstützt Borochi mit Anleitungen und technischer Hilfestellung.

Zur Übergabe sollte auch eine kurze Einweisung gehören: Haben Sie Zugriff auf Ihre Anlage? Kennen Sie die wichtigsten Einstellungen? Wissen Sie, wen Sie bei Rückfragen kontaktieren können?

3. Wen kontaktiere ich bei einem Problem?

Der richtige Ansprechpartner hängt davon ab, ob es um die Installation, die Gerätefunktion oder den Kauf geht.

Bei Fragen zur Verkabelung, zu Rohrleitungen oder zur Ausführung vor Ort wenden Sie sich zunächst an den ausführenden Fachbetrieb. Für technische Fragen zu Borochi Geräten, zur App oder zu auffälligem Betriebsverhalten steht Ihnen zusätzlich der Borochi Support zur Verfügung. Fragen zu Bestellung, Lieferung oder Reklamation klären Sie mit Ihrem Verkäufer.

Damit sich ein technisches Anliegen schneller zuordnen lässt, halten Sie möglichst folgende Informationen bereit:

• Gerätemodell und Seriennummer.
• Eine kurze Beschreibung des Problems mit Datum und Uhrzeit.
• Angezeigte Fehlermeldungen sowie passende Screenshots oder Fotos.

Ein konkreter Hinweis wie „Die Batterie hat heute Morgen zwischen 5 und 6 Uhr nicht entladen“ hilft bei der Untersuchung mehr als die allgemeine Aussage „Die Batterie funktioniert nicht“.

4. Was kann Borochi aus der Ferne prüfen?

Bei einer online verbundenen und für den Support zugänglichen Anlage kann Borochi verfügbare Betriebsdaten, Einstellungen und Fehlermeldungen zur Diagnose heranziehen. So lassen sich mögliche Ursachen eingrenzen und weitere Schritte mit Ihnen oder Ihrem Fachbetrieb abstimmen.

Je nach Gerät und Fehlerbild können auch eine Anpassung der Konfiguration oder ein Softwareupdate infrage kommen. Eine Ferndiagnose ersetzt jedoch keine notwendige Prüfung vor Ort. Elektrische Anschlüsse, hydraulische Probleme oder ein möglicher Hardwaredefekt müssen gegebenenfalls durch einen Fachbetrieb untersucht werden.

Unser Ziel ist, dass Hausbesitzer und Installateure mit einer klaren nächsten Handlung weiterkommen – von der ersten Einrichtung bis zur technischen Betreuung im laufenden Betrieb.

Sie planen eine Borochi Anlage oder Ihr Fachbetrieb benötigt Unterstützung? Kontaktieren Sie unser Team über die Kontaktmöglichkeiten auf der Borochi Website. Teilen Sie uns mit, welche Geräte vorgesehen sind und wobei Sie Hilfe benötigen.